Versand
Versandrichtlinie
Stand: September 2026
Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen über toomatcha.ch.
Betreiberin des Onlineshops ist:
Thirst Club GmbH
Neue Winterthurerstrasse 30a
8305 Dietlikon
Schweiz
E-Mail: drink@toomatcha.ch
1. Liefergebiet
Wir liefern TOO MATCHA derzeit innerhalb der Schweiz.
Falls eine Lieferadresse ausserhalb unseres Liefergebiets angegeben wird, kann die Bestellung nicht abgeschlossen bzw. von uns storniert werden.
2. Versandkosten
Die jeweils geltenden Versandkosten werden dir im Onlineshop und spätestens vor Abschluss deiner Bestellung im Checkout angezeigt.
Falls deine Bestellung die Voraussetzungen für kostenlosen Versand erfüllt, wird dies ebenfalls im Checkout automatisch berücksichtigt.
Die konkreten Versandkosten müssen im Schweizer Onlinehandel transparent ausgewiesen werden. Staatssekretariat für Wirtschaft
3. Bearbeitungszeit
Wir bemühen uns, deine Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach Bestelleingang für den Versand vorbereitet.
An Wochenenden und Feiertagen kann sich die Bearbeitung entsprechend verzögern.
4. Lieferzeit
Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die Lieferzeit innerhalb der Schweiz in der Regel 1–3 Werktage.
Bei besonders hoher Nachfrage, Feiertagen oder Verzögerungen beim Versanddienstleister kann die Lieferung ausnahmsweise länger dauern.
Bei den angegebenen Lieferzeiten handelt es sich, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, um Richtwerte.
5. Versandbestätigung & Tracking
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail.
Sofern für deine Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, findest du den entsprechenden Tracking-Link ebenfalls in dieser E-Mail.
6. Falsche oder unvollständige Lieferadresse
Bitte überprüfe deine Lieferadresse vor Abschluss deiner Bestellung sorgfältig.
Solltest du nach der Bestellung einen Fehler in der Adresse bemerken, kontaktiere uns so schnell wie möglich unter:
Solange die Bestellung noch nicht verarbeitet oder versendet wurde, versuchen wir, die Adresse entsprechend anzupassen.
Ist die Bestellung bereits versendet worden, können wir eine Änderung der Lieferadresse nicht garantieren.
Zusätzliche Kosten, die aufgrund einer vom Kunden falsch oder unvollständig angegebenen Adresse entstehen, können weiterverrechnet werden.
7. Nicht zustellbare oder nicht abgeholte Pakete
Wird eine Bestellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse, einer verweigerten Annahme oder einer nicht rechtzeitig abgeholten Sendung an uns zurückgeschickt, kontaktiere uns bitte unter drink@toomatcha.ch.
Für einen erneuten Versand können zusätzliche Versandkosten anfallen.
8. Beschädigte Lieferung
Bitte kontrolliere deine Bestellung direkt nach Erhalt.
Sollten Dosen beschädigt, undicht, aufgeplatzt oder anderweitig durch den Versand beeinträchtigt worden sein, melde dich bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Bestellung unter:
Bitte sende uns dabei:
- deine Bestellnummer
- eine kurze Beschreibung des Problems
- Fotos der beschädigten Dosen
- Fotos der Versandverpackung
Nach Prüfung des Falls erhältst du bei einer berechtigten Beanstandung je nach Situation Ersatz oder eine Rückerstattung für die betroffenen Produkte.
9. Verlorene Sendungen
Sollte deine Bestellung auch nach Ablauf der erwarteten Lieferzeit nicht bei dir angekommen sein, überprüfe bitte zunächst den Tracking-Status, falls eine Sendungsverfolgung vorhanden ist.
Falls das Paket über längere Zeit keine Bewegung zeigt oder als zugestellt markiert wurde, obwohl du es nicht erhalten hast, kontaktiere uns unter:
Wir prüfen den Fall gemeinsam mit unserem Versandpartner und kümmern uns um eine Lösung.
10. Bestellungen mit mehreren Paketen
In einzelnen Fällen kann eine Bestellung in mehreren Paketen verschickt werden.
Dadurch können Teile deiner Bestellung an unterschiedlichen Tagen eintreffen.
11. Änderungen oder Stornierungen
Möchtest du eine Bestellung ändern oder stornieren, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich nach der Bestellung.
Sobald eine Bestellung verarbeitet, verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, können wir eine Änderung oder Stornierung nicht mehr garantieren.
12. Kontakt
Bei Fragen zu deiner Lieferung erreichst du uns unter:
Thirst Club GmbH
Neue Winterthurerstrasse 30a
8305 Dietlikon
Schweiz