Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass dein TOO MATCHA einwandfrei bei dir ankommt. Sollte mit deiner Lieferung etwas nicht stimmen, melde dich bitte bei uns unter drink@toomatcha.ch.

Rückgaben

Da es sich bei TOO MATCHA um ein Lebensmittel handelt, können Rücksendungen nur akzeptiert werden, wenn die Produkte ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung sind.

Bitte kontaktiere uns vor jeder Rücksendung unter drink@toomatcha.ch. Unangekündigte Rücksendungen können wir nicht bearbeiten.

In der Schweiz besteht bei Onlinekäufen grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht. Eine Rücknahme von ordnungsgemäss gelieferten und mangelfreien Produkten erfolgt daher nur nach vorheriger Zustimmung durch TOO MATCHA. Staatssekretariat für Wirtschaft

Beschädigte oder mangelhafte Produkte

Falls deine Bestellung beschädigt bei dir ankommt – beispielsweise wenn Dosen undicht, aufgeplatzt oder anderweitig durch den Versand beschädigt wurden – musst du uns dies innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Bestellung mitteilen.

Schreibe uns dafür an drink@toomatcha.ch und sende uns:

• deine Bestellnummer
• eine kurze Beschreibung des Problems
• Fotos der betroffenen Dosen
• Fotos der Versandverpackung

Nach Prüfung des Falls erhältst du für berechtigt beanstandete Produkte je nach Situation kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung.

Bitte entsorge beschädigte Produkte und die Versandverpackung erst, nachdem wir deinen Fall geprüft haben.

Versteckte Mängel

Mängel, die bei Erhalt der Bestellung nicht erkennbar waren, müssen uns unverzüglich nach ihrer Entdeckung unter drink@toomatcha.ch gemeldet werden.

Nach Schweizer Recht müssen erkennbare Mängel grundsätzlich so schnell wie möglich beanstandet werden; bei später entdeckten, versteckten Mängeln muss die Meldung unmittelbar nach deren Entdeckung erfolgen. Konsum

Kein Anspruch bei Nichtgefallen

Eine Rückerstattung oder ein Ersatz ist grundsätzlich ausgeschlossen, wenn:

• das Produkt ordnungsgemäss und unbeschädigt geliefert wurde
• dir der Geschmack nicht zusagt
• du deine Meinung nach der Bestellung geändert hast
• die Produkte bereits geöffnet oder konsumiert wurden und kein Mangel vorliegt

Gesetzliche Ansprüche aufgrund tatsächlich mangelhafter Ware bleiben vorbehalten.

Falsche oder unvollständige Lieferung

Hast du ein falsches Produkt erhalten oder fehlt etwas in deiner Bestellung? Melde dich bitte ebenfalls innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unter drink@toomatcha.ch und gib deine Bestellnummer an.

Wir prüfen den Fall und sorgen gegebenenfalls für eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung.

Rückerstattungen

Wurde eine Rückerstattung bestätigt, erfolgt diese grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Je nach Zahlungsanbieter kann es einige Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Konto sichtbar ist.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, beschädigten Lieferungen oder Rückerstattungen erreichst du uns unter:

drink@toomatcha.ch

Bitte gib bei jeder Anfrage deine Bestellnummer an.